Cocel é finalista do “Prêmio ANEEL de Ouvidoria”

Cocel é finalista do “Prêmio ANEEL de Ouvidoria”

O trabalho realizado pela Ouvidoria da Companhia Campolarguense de Energia - Cocel foi reconhecido pela Agência Nacional de Energia Elétrica - ANEEL como um dos melhores do país. A Companhia é finalista do “Prêmio ANEEL de Ouvidoria”, que tem o objetivo de estimular melhores práticas no atendimento às demandas dos consumidores e de disseminar a cultura da qualidade dos serviços e eficiência do atendimento aos consumidores. O resultado será divulgado em 19/06.

O presidente da Cocel, José Arlindo Lemos Chemin, comemora o reconhecimento e ressalta o envolvimento de todos os setores da Companhia neste resultado. “Não se trata apenas de responder adequadamente as reclamações, a Ouvidoria precisa que todos busquem a solução dos problemas e a melhoria dos processos para ser eficiente, é este trabalho em equipe que vem sendo fortalecido e está alcançando excelentes resultados”, afirma Chemin.

A Ouvidoria atua no tratamento de demandas em segunda instância, além de ser interlocutora junto aos órgãos de proteção dos consumidores – como o Procon. Na avaliação do “Prêmio ANEEL de Ouvidoria”, a agência reguladora do setor elétrico no país leva em consideração diversos fatores - como a correta avaliação de reclamações e cumprimento de prazos. Em 2023, a Cocel recebeu a medalha de bronze na categoria das concessionárias de pequeno porte (com até 100 mil unidades consumidoras), concorrendo com mais de 30 empresas.

O contato com a Ouvidoria da Cocel pode ser realizado pelos seguintes canais:

- Atendimento pessoal, na sede da Companhia;

- Ligação gratuita para 0800-7262212;

- E-mail para ouvidoria@cocel.com.br.