Cocel é finalista do Prêmio ANEEL de Ouvidoria

Nos últimos cinco anos a Companhia Campolarguense vem se destacando nas premiações promovidas pela agência reguladora

Diretor presidente da Cocel (José Arlindo Lemos Chemin), Ouvidor (Claus Vana) e Diretor Financeiro (Pedro Durigan)

com o troféu do Prêmio ANEEL de Ouvidoria 2019.

A Companhia Campolarguense de Energia – Cocel é mais uma vez finalista de premiação promovida pela agência reguladora de todo o setor elétrico no país, a Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL. A Ouvidoria da Cocel foi considerada uma das cinco melhores do país, competindo com concessionárias do Brasil inteiro. Em 2019 a Companhia recebeu a medalha de bronze nesta premiação que analisa o funcionamento das ouvidorias de concessionárias de todo o Brasil como forma de estimular as melhores práticas e incentivar a melhoria no tratamento das reclamações dos consumidores.

Representantes da Cocel, do Conselho de Consumidores e da Prefeitura de Campo Largo

na cerimônia do Prêmio ANEEL de Qualidade em 2020.

O trabalho da Ouvidoria busca a satisfação dos consumidores, funcionando como um “pós-atendimento” para resolver conflitos, fiscaliza o cumprimento da regulamentação vigente e é um canal de comunicação entre a concessionária e a ANEEL e os órgãos de defesa dos consumidores, como o Procon. Na Cocel, a Ouvidoria também é parte integrante do Sistema de Gestão da Qualidade – tem seus processos padronizados e auditados conforme Sistema ISO 9001.

O resultado do Prêmio ANEEL de Ouvidoria será divulgado em 24/06, em cerimônia on line.

Melhores resultados da história

O Ouvidor da Cocel, Claus Vana, recebendo troféu do Prêmio ANEEL de Ouvidoria em 2019.

A Companhia vem obtendo nos últimos anos os melhores resultados de sua história na avaliação da ANEEL. Em 2020, foi reconhecida como a segunda melhor concessionária de seu porte no Prêmio ANEEL de Qualidade, esteve entre as quatro melhores em 2019 e em 2018 a foi a grande campeã e a que mais cresceu em todo o país. Nesta premiação a ANEEL avalia a satisfação dos consumidores e indicadores da qualidade da prestação do serviço.

Equipe da Cocel (Companhia Campolarguense de Energia) recebendo o Prêmio SESI ODS.

 Diretores da Cocel e prefeito Marcelo Puppi recebendo dois troféus

do Prêmio ANEEL de Qualidade em 2018.

Em 2019, dois outros reconhecimentos inéditos. A Ouvidoria da Cocel foi considerada uma das melhores do país e o projeto “Iluminando Campo Largo com Eficiência” recebeu o Prêmio Sesi ODS – que reconhece as melhores práticas das organizações para o alcance dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável. O projeto de melhoria na iluminação pública já resultou em mais de 5 mil luminárias tradicionais substituídas por led – que são mais econômicas e iluminam melhor.

O diretor presidente da Cocel, José Arlindo Lemos Chemin, destaca que “a Cocel saiu das últimas posições do ranking da ANEEL e hoje é referência em qualidade e eficiência, sendo nacionalmente reconhecida”. Para o diretor, o fim do contrato de fornecimento de energia com a Copel (Companhia Paranaense de Energia) teve grande impacto positivo. “Muitas mudanças foram realizadas nos últimos anos, sempre com o objetivo de melhorar a qualidade no fornecimento de energia e no atendimento aos consumidores, mas a compra de energia através de leilões é um grande marco, uma mudança que há muito tempo era esperada pelos campo-larguenses e que já trouxe excelentes resultados” – completa Chemin.